Comment modifier le type d'abonnement (Free / Classic / Family / Premium)

Résumé

Ce guide explique comment modifier un abonnement utilisateur entre les formules Free, Classic, Family et Premium. Il décrit les étapes pour les utilisateurs (self‑service) et pour les administrateurs, les conséquences sur la facturation et l'accès, ainsi que les points d'attention et solutions en cas de problème.

Public

- Utilisateurs finaux souhaitant changer leur propre abonnement
- Administrateurs / équipe support qui gèrent les abonnements des clients

Prérequis

- Compte actif sur la plateforme
- Accès à la page "Compte" ou "Abonnement"
- Pour les changements par un administrateur : rôle avec droits de gestion des abonnements

Impact attendu

- Changement immédiat ou à la prochaine date de facturation (selon la politique de facturation)
- Si upgrade : accès immédiat aux fonctionnalités supérieures (généralement)
- Si downgrade : certaines fonctionnalités peuvent être perdues — vérifiez les données et limites avant de confirmer

Politiques communes (à adapter selon votre système de facturation)

- Upgrade (ex. Classic → Premium) : activation immédiate des nouvelles fonctionnalités + facturation prorata pour la période restante.
- Downgrade (ex. Premium → Classic) : changement effectif à la fin de la période de facturation en cours (pour éviter perte immédiate de service). Option alternative : appliquer la réduction immédiatement et ajuster le crédit sur la prochaine facture.
- Passage vers Family : création d’un gestionnaire de famille et invitation des membres (limite du nombre de membres selon l’offre).
- Passage vers Free : perte possible d’accès à certaines fonctionnalités payantes ; sauvegarder les données importantes avant la transition.

Étapes pour un utilisateur (interface web)

1. Connectez‑vous à votre compte.
2. Allez dans Menu > Mon compte > Abonnement (ou Paramètres > Abonnement).
3. Sous "Type d'abonnement", cliquez sur "Modifier" ou "Changer de formule".
4. Sélectionnez la formule souhaitée : Free, Classic, Family, Premium.
5. Lisez le résumé des changements (fonctionnalités incluses, prix, date d'effet).
6. Confirmez le changement :
  - Pour un upgrade : saisissez les informations de paiement si nécessaire, puis confirmez.
  - Pour un downgrade : confirmez que vous acceptez la date d'effet et la perte éventuelle de fonctionnalités.
7. Vous recevrez un e‑mail de confirmation avec les détails (nouvelle formule, date d'effet, montant facturé si applicable).

Étapes pour un administrateur / support (changer l'abonnement d’un utilisateur)

1. Accédez au tableau de bord d'administration > Gestion des utilisateurs > Rechercher l'utilisateur.
2. Ouvrez la fiche utilisateur et onglet "Abonnement" / "Plan".
3. Cliquez sur "Modifier le plan".
4. Choisissez la nouvelle formule et indiquez si le changement doit être :
  - Immédiat (appliquer maintenant) — généralement pour les upgrades.
  - À la prochaine date de facturation — souvent utilisé pour les downgrades.
5. Enregistrez et vérifiez les logs de facturation.
6. Informez l'utilisateur par e‑mail et, si nécessaire, fournissez les instructions pour récupérer ses données.

Spécificités par type d’abonnement

- Free : accès restreint ; pas de facturation. Idéal pour découverte. Passage vers Free peut supprimer l’accès à l’historique ou à certaines fonctionnalités payantes.
- Classic : formule de base payante avec fonctionnalités standards.
- Family : inclut la gestion multi‑utilisateurs (créateur/administrateur famille + membres). Lors du passage à Family, initiez le groupe et envoyez les invitations.
- Premium : fonctionnalités avancées, priorités support et limites élargies.

Section : Tarifs par formule

• Free : 0,00 €/mois — accès limité, aucune facturation.
• Classic : 9,99 €/mois — formule de base avec fonctionnalités standards.
• Family : 19,99 €/mois — partage pour plusieurs membres, gestionnaire de famille inclus.
• Premium : 29,99 €/mois — toutes les fonctionnalités avancées, support prioritaire et limites étendues.

Vérifications avant de changer

- Sauvegarder données importantes (documents, historiques, rapports).
- Vérifier quotas et limites (nombre d’utilisateurs, stockage, intégrations).
- Confirmer méthode de paiement valide.
- Pour les Family : vérifier l’adresse e‑mail des membres à inviter.

Résolution des problèmes courants

- Paiement refusé : vérifier la carte, fonds disponibles et coordonnées. Demander à l'utilisateur d'essayer une autre carte ou contacter sa banque.
- Changement non pris en compte : demander capture d'écran, vérifier logs administratifs et facturation, forcer re‑synchronisation du compte si nécessaire.
- Perte d'accès après downgrade : vérifiez si des fonctionnalités ont été restreintes et restaurez les données depuis la sauvegarde si possible ou proposez une réactivation vers l’offre précédente.
- Invitations Family non reçues : demander aux membres de vérifier spam, renvoyer invitation, vérifier que les e‑mails sont corrects.

FAQ

- Q : Puis‑je revenir à mon ancien abonnement ?
 R : Oui, généralement vous pouvez repasser à une formule antérieure à tout moment ; les conditions de facturation (prorata, date d’effet) s’appliquent.
- Q : Les données seront‑elles perdues en cas de downgrade ?
 R : Certaines données ou fonctionnalités peuvent être restreintes ; sauvegardez si nécessaire. Contactez le support pour assistance.
- Q : Quand suis‑je facturé après un changement ?
 R : En général, pour un upgrade vous êtes facturé immédiatement (prorata), pour un downgrade le changement intervient à la fin de la période en cours. Voir notre politique de facturation pour les détails.

Contact support

Si vous rencontrez un problème, contactez le support :
- e‑mail : [e-mail]
- Chat : accessible depuis Aide > Contactez‑nous
- Téléphone : [phone]
Fournissez : nom d'utilisateur, e‑mail lié au compte, capture d'écran et description précise du problème.